Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Masz 30 dni na zwrot

Możesz zwrócić zakupione produkty bez podawania przyczyny w ciągu 30 dni od otrzymania paczki (ustawowo przysługuje 14 dni – my dajemy więcej).

Jak zwrócić produkt – krok po kroku

1. Poinformuj nas – napisz na sonilosklep@gmail.com lub listownie, że rezygnujesz z zakupu. Podaj numer zamówienia i – jeśli płaciłeś przy odbiorze – numer konta do zwrotu pieniędzy. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia, ale nie musisz.
2. Odeślij paczkę w ciągu 14 dni od wysłania nam informacji, na adres:
   Old Skull Factory sp. z o.o.
   Mochnaczka Wyżna 10B
   33-383 Tylicz
3. Otrzymasz zwrot pieniędzy w ciągu 14 dni – tą samą metodą, którą płaciłeś (przy płatności przy odbiorze – przelewem).

Ważne zasady

• Koszt odesłania paczki pokrywa kupujący. Możesz wybrać dowolnego przewoźnika.
• Nie odbieramy paczek wysłanych za pobraniem.
• Zwracamy cenę produktów oraz koszt dostawy do wysokości najtańszej opcji w sklepie (8,99 zł).
• Zwrot pieniędzy następuje po otrzymaniu przez nas paczki lub dowodu jej nadania.
• Produkty mają bezpośredni kontakt ze skórą. Plastry naklejone na skórę, otwarte saszetki (poza jedną, potrzebną do obejrzenia produktu) i napoczęty olej tracą wartość i nie mogą być ponownie sprzedane. Za takie sztuki zwrot pieniędzy zostanie pomniejszony o ich wartość (art. 34 ust. 4 ustawy o prawach konsumenta). Nieotwarte saszetki i nienapoczęte opakowania przyjmujemy z pełnym zwrotem.

Reklamacja – gdy produkt jest wadliwy

Jeśli produkt dotarł uszkodzony lub jest niezgodny z opisem:

1. Napisz na sonilosklep@gmail.com lub zadzwoń: 733 875 499.
2. Podaj numer zamówienia, opisz problem i – jeśli możesz – dołącz zdjęcie. To przyspieszy sprawę.
3. Odpowiemy w ciągu 14 dni (zwykle znacznie szybciej). W pierwszej kolejności wyślemy Ci nowy produkt. Koszt odesłania wadliwego produktu pokrywamy my.

Za zgodność produktu z umową odpowiadamy przez 2 lata od jego dostarczenia.

Paczka przyszła uszkodzona?

Jeśli możesz, sprawdź paczkę przy kurierze i w razie uszkodzenia poproś o protokół szkody – ułatwi to sprawę z przewoźnikiem. Nie jest to jednak warunek reklamacji.

Pełne zasady zwrotów i reklamacji opisuje Regulamin.